北京客服外包售後話術應該怎麽說

北京客服外包售後話術應該怎麽說

　　前些日子說了售前客服的話術，但是草莓污视频都知道，完整的購物體驗是一直要到買家確認收貨真正認可商品之後才結束的，所以售後客服又有哪些需要注意的呢?

快遞進程

　　簡單的說就是快遞到哪兒了。並不是每一個買家都能看得明白物流信息，一旦出現買家詢問的情況，草莓污视频是不可能回應“不知道”或者“不可以自己查看”這種回複的。

　　客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，現在我就給您查一下。您的寶貝已經到達XX地方，大概還需要X天才能到達您的手中，麻煩您到時候注意下。謝謝。”

確認收貨

　　忘記收貨或者是對收貨流程不熟悉怎麽辦?每天都會有淘寶新手加入購物大潮，如果出現這種情況怎麽處理?

　　客服：“親，您好，很高興為您服務!親親您對寶貝還滿意麽?如果您覺得滿意請在已購買的訂單內確認收貨，並對草莓污视频的寶貝和服務給予評價，謝謝您的光臨!”

貨未到就要求退款

　　有的時候可能買家並不是特別滿意寶貝，先買來救急，如果在過程中看到別家更適合自己的寶貝也一定會選擇更合適的。所以退貨也是情理之中。

　　客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，由於草莓污视频已經發貨了，如果您堅持退貨，在收到的時候麻煩您拒簽，一旦草莓污视频收到寶貝時，就立刻給您退款。”

簽收不實

　　有的時候顯示簽收了，買家卻說沒有收到，這個時候草莓污视频不能隨著買家的情緒波動而起伏，草莓污视频首先需要的就是穩定買家情緒，再解釋事情發生的可能。

　　客服：“親，您好，很高興為您服務!親，能不能麻煩您到門衛或者朋友之類的地方先去問問有沒有人已經先幫您簽收了。如果沒有草莓污视频立刻為您查看寶貝的送件人，一定會第一時間給您回複，請稍等。”

不滿意商品

　　無論是多麽完美的商品都會有人不喜歡或者不合適，一旦要求退換貨，草莓污视频售後客服也是同樣不能拒絕的，草莓污视频可以這樣說。

　　客服：“親，您好，很高興為您服務!您是對草莓污视频哪裏不滿意呢?草莓污视频還可有其他款式您需不需要考慮看看?如果您選擇退換貨一定要保證不影響草莓污视频二次銷售哦。”

發錯了

　　工作難免出錯，當買家與草莓污视频聯係時，確定了的確是草莓污视频的錯，草莓污视频除了應該要主動道歉，還需要立刻予以更換。

　　客服：“親，您好，很高興為您服務!親，真抱歉，這個的確是草莓污视频工作的過失，草莓污视频願意承擔責任，麻煩您寄回給草莓污视频。草莓污视频收到貨物後會立刻給您重新發出。快遞費可以選擇到付，您看行麽?”

　　通常售後處理的都是情緒比較激動的買家，不論原因是什麽，草莓污视频需要做的就是道歉，讓買家穩定情緒，接著就是處理一切問題。讓買家滿意而歸這才是草莓污视频應該做的。